Klantenservice
Veelgestelde vragen
Contact
Je kunt ons bereiken via chat of telefonisch (045-7007805), van maandag t/m vrijdag van 10.00-17.00 uur.
Je kunt ons bereiken via e-mail ([email protected]), onze chat of telefoon (045-7007805). Kijk voor alle contactgegevens op onze contactpagina.
Bestellen
Kies je gewenste artikel, maat en kleur en klik op 'In winkelmandje'. Klik op 'Nu bestellen'. Vul je gegevens in of log in met je account, klik op 'Nu bestellen'. Kies de bezorgopties en betaalmethode. Rond je bestelling af en klik nogmaals op 'Nu bestellen'. Je ontvangt vervolgens een orderbevestiging per e-mail.
Nee, dat is niet nodig. We vragen wel om je naam en adres, zodat we je bestelling zo snel mogelijk kunnen afhandelen.
Is jouw gewenste item niet meer beschikbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice, wellicht is nabestelling mogelijk.
Zodra je bestelling is afgerond en betaald, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, we denken graag mee naar een passende oplossing.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via chat of telefoon (045-7007805). Is je bestelling nog niet verzonden, dan proberen we het adres alsnog aan te passen. Is je pakket al onderweg, dan kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Check eerst je spam- of ongewenste e-mail. Staat de bevestiging daar ook niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het voor je uit.
Vervelend! Neem contact op met onze klantenservice en geef je ordernummer door. We zoeken direct voor je uit wat er is gebeurd en zorgen voor een passende oplossing.
Verzending & bezorging
Je pakket wordt verzonden via PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code waarmee je de status kunt volgen. Je pakket kan eventueel worden afgehaald bij je zelfgekozen PostNL-afhaalpunt.
Binnen Nederland hanteren we een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Verzendingen naar België en Duitsland kunnen iets langer duren.
- Binnen Nederland gratis bij bestelling vanaf €20,-.
- Bij bestelling tot €20,- zijn de verzendkosten €6,75.
- Tijdens de sloggi 2+1 gratis actie verzenden we alles gratis.
- Naar België en Duitsland verzenden we vanaf €150,- gratis; daaronder betaal je €6,95 (België) of €8,95 (Duitsland).
Verzend je naar een ander land? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Vervelend om te horen. Neem contact op met onze klantenservice ([email protected]) en voeg, indien mogelijk, een foto toe van de schade. We zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing.
Vervelend om te horen. Neem contact op met onze klantenservice ([email protected]) en voeg, indien mogelijk, een foto toe van de schade. We zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing.
Retourneren & ruilen
Niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren, vanaf de dag dat je de complete bestelling hebt ontvangen. Het retourlabel en -formulier is ingegeven in de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen.
Artikelen moeten ongebruikt zijn en voorzien van de originele labels en het prijskaartje. Let op! Pas ondergoed altijd over je eigen ondergoed i.v.m hygiëne. Laat hierbij de hygiëne strips zitten.
Ruilen is online niet mogelijk. Stuur je artikel retour en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling. Je ontvangt het aankoopbedrag gemiddeld binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Betaalde je met creditcard, dan zie je dit terug op je eerstvolgende afschrijving. Betaalde je met Riverty, dan wordt dit verrekend in je Riverty account.
Ja, als er verzendkosten in rekening zijn gebracht en je stuurt de volledige bestelling retour, ontvang je deze verzendkosten terug.
Meerdere pakketten ontvangen voor één bestelling? Wacht tot het laatste artikel binnen is, en retourneer hetgeen wat je terug wilt sturen in één pakket.
Betalen
Je kunt betalen met:
- iDEAL
- creditcard
- Riverty (voorheen AfterPay)
- Bancontact (België)
- Giropay (Duitsland)
- SOFORT Banking (Duitsland)
- PayPal
Alle prijzen in onze webshop zijn in euro's en inclusief 21% btw.
Ja, dit kan via Riverty (voorheen AfterPay). Je ontvangt een digitale factuur per e-mail om de gekochte producten achteraf te betalen. Riverty voert hiervoor een gegevenscontrole uit. Wordt je verzoek niet goedgekeurd, dan kun je alsnog kiezen voor een andere betaalmethode. Meer informatie vind je op de website van Riverty.
Controleer of je gegevens correct zijn ingevoerd en probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice (045-7007805).
Product & klachten
Dat is vervelend. Neem gerust contact op met onze klantenservice (045-7007805) om een gepaste oplossing te vinden.
Bekijk onze maattabellen voor een passend advies per merk en productgroep.
Raadpleeg het waslabel in het kledingstuk of neem contact op met onze klantenservice.
Account
Klik rechtsboven in de pagina op 'Account', en klik op 'Aanmelden'. Vul je gegevens in onder het kopje 'Nieuwe klant' en klik op doorgaan. Heb je al een account? Dan log je in met je e-mailadres en wachtwoord.
Klik hier, vul het e-mailadres in wat gekoppeld is aan je account en kies voor 'E-mail aanvragen' om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ontvang je geen mail? Neem dan contact op met onze klantenservice. (045-7007805)
Neem contact op met onze klantenservice (045-70078050).
Heb je een online account, dan pas je je adresgegevens eenvoudig aan via 'Inloggen'. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Jazeker, we houden ons klantenbestand graag up-to-date. Geef je wijzigingen door via [email protected].
Privacy & nieuwsbrief
Onder in onze nieuwsbrieven kun je je afmelden voor de nieuwsbrief. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar onze klantenservice ([email protected]) met je verzoek.